Taşkent'te ofis için IP telefon santrali

IP telefon, eski analog hatları internet üzerinden iletişimle değiştirir: çok kanallı numaralar, dahili numaralar, sesli menü ve görüşme kaydı. SAT Solutions her ölçekte şirket için ofis santrali kurar — beş çalışandan onlarca operatörlü çağrı merkezlerine kadar, şubeleri tek iletişim ağında birleştirerek.

Sizi arayan müşteri için değişen şu: hat artık asla meşgul değil. Çok kanallı numara tüm aramaları aynı anda alır, sesli menü (IVR) departmanlara yönlendirir — «satış için bire basın» — yönetici açmazsa arama meslektaşa, cebe veya bip yerine müzikli kuyruğa gider. Cevapsızlar numarayla kaydedilir — hepsi geri aranabilir.

Patron için değişen şu: telefon ölçülebilir olur. Görüşme kaydı «kim ne dedi» tartışmalarını bitirir ve yeni yöneticilerin eğitim aracına dönüşür. İstatistik kaç aramanın alındığını ve kaçırıldığını, kimin ne kadar konuştuğunu, yükün hangi saatlerde zirve yaptığını gösterir. CRM entegrasyonu gelen aramada müşteri kartını açar ve her görüşmeyi fırsat geçmişine yazar.

Dahili görüşmeler para tutmaz olur. Çalışanlar, ofisler ve şubeler arasındaki dahililer nerede olurlarsa olsunlar ücretsizdir: Taşkent'ten Namangan şubesine arama, kısa numarayla dahili çağrıdır. Seyahatteki çalışan telefonundaki uygulamayla iş numarasından ulaşılabilir kalır — müşteri farkı fark etmez.

Santral bulutta veya yerinde olabilir; ikisini de dürüstçe hesaplarız. Bulut donanım istemez ve bir günde açılır — aylık ödemeli. Yerel santral (Asterisk dahil) kalabalık kadroda kendini amorti eder, kimsenin sunucusuna bağımlı değildir ve özelleştirmede esnektir: standart dışı senaryolar, ERP entegrasyonları, süpervizörlü çağrı merkezi. Hibrit de çalışır: ofiste yerel santral artı reklamlar için bulut numaraları.

Donanımı göreve göre seçeriz: yöneticilere masaüstü IP telefonlar, çağrı merkezine kulaklıklar, depo ve üretime DECT el cihazları, fiziksel cihaz gerekmeyen yerlere bilgisayarda softphone. Ağı doğru hazırlarız: telefon önceliğiyle kendi VLAN'ına alınır — muhasebe güncelleme indirirken ses hırıldamasın.

Kurulum bulut santral için bir günden, entegrasyonlu çağrı merkezi için bir haftaya kadar sürer. Mevcut numaraları taşır, senaryoları kurar, personeli eğitiriz. Sonra destekleriz: menü ve kuyruk değişiklikleri, yeni çalışanlar, istatistik — «uzman bulun» değil, talep üzerine. Taşkent ve tüm Özbekistan'da çalışıyoruz.