塔什干小区住户应用：住户与物业分别得到什么

常见小区依靠对讲分机、门禁卡和调度电话运转。住户丢了门禁卡就要跑物业；等快递就得守在分机旁；水管漏了只能打电话给调度，然后一整天都不知道师傅会不会来。

这些问题并不会因为换一台更贵的对讲主机而消失。真正缺少的是一层把设备、住户手机与调度台连起来的软件：住户端应用、物业端后台，以及房号、权限和事件的统一数据。

住户在应用中只看到自己的门：本单元门、小门和自家院子的道闸。开门只需一次点击，需要联网的是手机而不是门口的人：指令经我们的服务器下发到现场，由设备执行。

门禁卡和刷卡照常可用，因为放行与否由终端本地判断。应用只是增加了一种便捷方式。手机丢失也不麻烦：登录使用邮箱加验证码，新手机重新登录即可，旧设备随即失去权限。

住户签发限时或一次性通行证，并把链接发到聊天工具里。访客打开链接点击相应的门；若入口装有带摄像头的终端，直接出示手机上的二维码即可。

对物业而言这是规范而非漏洞：每次访客通行都以住户名义记入日志，有效期受限，通行证可随时撤销。快递、上门维修、婚宴客人——都不再变成凌晨给调度打电话。

应用里的报修不是石沉大海。住户选择类别、描述问题，然后可看到进度：已受理、处理中、已完成，并能看到负责人与调度的回复，补充说明也写在同一条记录里。

对物业来说这节省工时。调度不必回答“师傅什么时候来”，住户自己能看到。管理者可看到有多少报修未完成、卡在谁那里，以及住户对完成工作的评分。出现争议时按记录核对，而不是靠回忆。

应用中的费用按月份和服务项目分列，旁边显示缴费与余额。可直接在应用内缴费，水电读数由住户自行上报，无需在电梯口用纸条记录。

物业既可以在后台按面积、按户或按人数的费率计算，也可以从 Excel 或 1C 导入已算好的金额。后者对财务流程已成型的小区很重要：应用不强迫更改记账方式，只是把财务算好的结果展示给住户。

应用需要三样东西：门口的联网设备、现场网络，以及机房中把设备接入服务器的小型网关。海康、大华与 ZKTeco 的对讲和控制器多数可直接接入。

如果楼内仍是不联网的老式模拟系统，至少在需要呼叫手机的单元门处需要更换。因此第一步是现场勘察：现有什么、哪些能接入、哪些更换更划算。可以先从一个单元开始，之后再扩展。

塔什干的新建小区大多已经布好网线，单元门口装的是海康威视、大华或中控智慧的联网设备，接入应用时通常不必更换门口机，只需在弱电间加一台网关，把现场设备和手机端连起来。老楼里仍是模拟对讲的单元，一般先改造需要手机接听的入口，再逐步扩展。

交付顺序是先勘察、再出方案、然后分单元施工，费用以苏姆结算，设备在塔什干有现货，全国范围可发货和安装。物业端既可以按面积、按户或按人数在后台生成账单，也可以直接导入 Excel 或 1C 已经算好的金额，不需要改动现有的记账方式。