Забыли пароль от камеры или регистратора Hikvision: что делать

У современных устройств Hikvision нет кнопки, которая вернёт забытый пароль, не тронув всё остальное: это сделано намеренно, чтобы чужой человек не получил доступ к вашим камерам за минуту. Восстановление пароля всегда идёт через подтверждение, что устройство ваше, а аппаратный Reset возвращает камеру к заводскому состоянию вместе со всеми настройками.

Все способы ниже — штатные, от производителя, и работают только при физическом доступе к устройству в одной сети с компьютером. Речь только о вашем собственном оборудовании: доступ к чужим камерам — уголовная статья.

Если при активации устройства вы указали e-mail для восстановления — задача на пять минут. В веб-интерфейсе или в SADP нажмите «Forgot password»: устройство предложит отправить код подтверждения на привязанную почту.

Вводите код — задаёте новый пароль. Это самый быстрый путь, и именно поэтому мы всегда привязываем почту при монтаже: проверьте, возможно ваш монтажник сделал так же.

Скачайте утилиту SADP с сайта Hikvision, подключите компьютер в одну сеть с устройством. SADP найдёт его и покажет кнопку «Forgot password»: устройство сформирует файл запроса (XML) или QR-код.

Этот файл отправляется в поддержку Hikvision или официальному дистрибьютору вместе с фото наклейки устройства и подтверждением покупки. В ответ приходит файл сброса — импортируете его в SADP и задаёте новый пароль. Обычно занимает от нескольких часов до пары дней.

При активации регистратора Hikvision предлагает настроить секретные вопросы и выгрузить GUID-файл на флешку. Если это было сделано — сброс делается локально с монитора регистратора: отвечаете на вопросы или подставляете файл.

Мораль на будущее: эти три минуты при настройке экономят дни при восстановлении. Настраивая систему, всегда заполняйте и почту, и вопросы, и держите GUID-файл в надёжном месте.

Не прошивайте устройство «сбросными» прошивками с форумов: ими часто окирпичивают камеры, а иногда вместе с прошивкой приезжает чужой бэкдор. Не покупайте «услуги сброса» у анонимов в мессенджерах — им придётся дать полный доступ к вашей сети.

Кнопка Reset на корпусе камеры — не «напоминалка пароля», но и не пустышка: удержание 10 и более секунд возвращает устройство Hikvision к заводским настройкам, после чего оно переходит в состояние Inactive, и пароль администратора задаётся заново при активации через SADP или веб-интерфейс. Цена — полная потеря конфигурации: IP-адрес, учётные записи, зоны детекции, расписания записи и привязка к облаку стираются, камеру приходится настраивать с нуля. У большинства регистраторов такой кнопки нет вовсе, а на части камер она спрятана под кожухом и требует разборки — поэтому Reset остаётся последним, а не первым шагом.

Останется штатный путь вендора: подтверждение владения и сброс силами официального дистрибьютора Hikvision — обращаться нужно туда, где устройство куплено, с накладной и серийным номером. Для оборудования, которое поставили и смонтировали мы, эту переписку с дистрибьютором ведём сами: у нас есть и документы на поставку, и серийники из паспорта системы.

И системный вывод: пароли системы видеонаблюдения должны храниться не в голове монтажника, а в паспорте системы у владельца. При сдаче объектов мы передаём заказчику документацию со всеми доступами — спросите свою у подрядчика.